ادارة علاقات العملاء CRM

يتيح لك برنامج افاقي لادارة علاقات العملاء CRM متابعة عمليات التسويق والمبيعات وجدوال الزيارات والاستهداف والاتصالات و الدعم و شكاوى العملاء بشكل سهل ومركزي. كما يمكن موظفيك من رفع تقارير يومية حول المهام التي تم انجازها وحفظها للرجوع لها في أي لحظة ؛ مما يزيد من انتاجيتهم ويساعدك على تقييم اعمالهم . برنامج افاقي لادارة علاقات العملاء CRM يصل بمؤسستك إلى أعلى مستوى من الكفاءة والمهنية.
  • تنظيم مواعيد الزيارات والمتابعات اتصال – بريد – مقابلة مع عملائك الحاليين والمحتملين وانشاء جدول الزيارات المتابعات الملائم و الخاص بك .

  • امكانية توزيع العملاء على الموظفين حسب الاختصاص وربط كل عميل بموظف او مندوب .

  • امكانية تحديد مستخدم لكل مندوب او موظف وتحديد الصلاحيات الخاصة به .

  • امكانية تحديد نوع المتابعة الحالية ونوع المتابعة القادمة وموعدها بحيث يمكن لكل موظف معرفة المتابعات المقبلة له .

  • امكانية اغلاق عملية المتابعة للعملاء التي تم انتهت متابعتهم وتمت خدمتهم على اكمل وجه .

  • امكانية اضافة ملاحظات بخصوص كل عملية متابعة .

  • امكانية ارفاق ملفات متعلقة بالمتابعات التي تمت .

  • امكانية حفظ كافة بيانات العملاء وكافة المتابعات مع العملاء وبالتالى يساعد جميع الموظفين وادارات الشركة المختلفة (ادارة التسويق وادارة البيع وادارة الدعم الفني وادارة خدمة العملاء وغيرهما من الادارات فى تنفيذ ومتابعة كافة مهامهم تجاه العملاء وتجاه مديريهم وفى النهاية يعطى ادارة الشركة تقارير مفصلة عن كافة ما تم بين موظفى شركتهم وبين عملائهم .

  • امكانية قيام كافة الموظفين بكتابة تقارير يومية حول المهام المسندة لهم من قبل مديريهم .

  • امكانية تعريف عدد لانهائي من العملاء و من الموظفين و من حالات العملاء و من انواع الزيارات ومن اجراءات المتابعة .

1- من قائمة ادارة علاقات العملاء اختار
ربط المندوب بالمستخدم فتظهر
لك هذه الشاشة فاضغط اضافة 
.

1

separate

2- ثم تظهر لك هذه فقم بتحديد الموظف (1)
ثم قم بتحديد المستخدم (2)
ثم حدد الخيار مشاهدة كل العملاء” (3)
اذا كنت تريد ان يشاهد هذا الموظف جميع العملاء
و اذا لم تحدد هذا الخيار فسيشاهد هذا
الموظف العملاء الخاصين به فقط ، ثم اضغط حفظ 
.

2

1- من قائمة ادارة علاقات العملاء اختار البيانات
الاساسية ومنها اختار العملاء
الزيارات
فتظهر لك هذه الشاشة فاضغط اضافة 
.

3

separate

2- ثم تظهر لك هذه الشاشة الشاسة فاكتب
اسم العميل (1) ثم حدد المندوب الخاص بهذا العميل(2)
(ثم املأ البيانات الاخرى اذا اردت كما هو موضح بها )
ثم اضغط حفظ .

4

1- من قائمة ادارة علاقات العملاء اختار البيانات الاساسية
ومنها انواع الزيارات فتظهر لك هذه الشاشة
فاضغط اضافة 
.

5

separate

2- ثم تظهر لك هذه الشاشة فاكتب نوع الزيارة (1)
ثم اضغط حفظ .

6

1- من قائمة ادارة علاقات العملاء اختار البيانات الاساسية
ومنها اجراءات المتابعة فتظهر لك هذه الشاشة
فاضغط اضافة 
.

7

separate

2- ثم تظهر لك هذه الشاشة فاكتب اسم اجراء المتابعة (1)
ثم اضغط حفظ .

8

 

1- من قائمة ادارة علاقات العملاء اختار البيانات الاساسية
ومنها اجراءات المتابعة فتظهر لك هذه الشاشة فاضغط اضافة 
.

9

separate

2- ثم تظهر لك هذه الشاشة فاكتب اسم إجراء المتابعة (1)
ثم حدد خيار لا يوجد اجراء للمتابعة” (2) ثم اضغط حفظ .

10

1- من قائمة ادارة علاقات العملاء اختار البيانات الاساسية
ومنها حالات العملاء فتظهر لك هذه الشاشة فاضغط اضافة 
.

11

separate

2- ثم تظهر لك هذه الشاشة فاكتب اسم حالة العميل (1)
ثم اضغط حفظ .

12

*عمل تقرير يومي :
1- من قائمة ادارة علاقات العملاء اختار
الزيارات – التقرير اليومي” فتظهر لك هذه الشاشة
فاضغط اضافة 
.

13

separate

2- ثم تظهر لك هذه الشاشة فاكتب البيانات المطلوبة
كما هو موضح بها ثم اضغط حفظ .

14

 

تقرير زيارات المندوب
تقرير متابعة العملاء
تقرير ملخص حالات العملاء
تقرير زيارات المندوب المقبلة
تقرير زيارات المندوب المقبلة – تفاصيل العملاء
ويمكنك الوصول هذه التقارير من قائمة لادارة علاقات العملاء ثم تختار منها تقارير ومنها تختار التقرير الذي تريده .